DEPARTAMENT D'ATENCIÓ AL CLIENT DE DUÑACH, S.A. CORREDORIA D'ASSEGURANCES
Aquest Departament d’Atenció al Client té com funció principal trametre i resoldre les queixes que puguin presentar aquells clients persones físiques o jurídiques pels serveis prestats per Duñach, S.A. Corredoria d’Assegurances.
Si vostè desitja presentar una queixa o reclamació tingui en compte que ha de seguir els següents passos:
- Empleni l’escrit adjunt FORMULARI QUEIXA-RECLAMACIÓ i envieu-lo a aquest Departament d’Atenció al Client:
Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros
Departamento de Atención al Cliente
C/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid. Tel. 914111963
adreça e-mail: atencioncliente@mediadores.infoEn un termini de 1 mes a partir de la data de presentació de l’escrit l’atendrem i resoldrem les seves queixes i/o reclamacions.
- En cas de disconformitat amb el resultat del pronunciament d’aquest departament, o si passats dos mesos des que vostè ha presentat la seva queixa o reclamació, no hem resolt la seva petició, pot dirigir-se al Servei de Reclamacions de la Dirección general de seguros y Fondos de Pensiones.
Aquest procediment és escrit i les queixes i reclamacions es poden presentar de dues maneres:
- En suport paper, adreçant l’escrit al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, situat al Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid. Tel. 952 24 99 82.
- Per vía telemàtica amb firma electrònica, a través del lloc web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
A les nostres oficines tenim a la seva disposició el nostre “Reglament del Departament per a la Defensa del Client”. També pot accedir al mateix al nostre lloc web:dunach.com
INFORMACIÓ SOBRE EL DEPARTAMENT D’ATENCIÓ AL CLIENT DEL CONSELL GENERAL DE COL·LEGIS DE MEDIADORS D’ASSEGURANCES
1 OBJECTE
Atendre i resoldre les queixes i/o reclamacions que puguin presentar els clients de corredors i de societats de corredoria, en relació amb els seus interessos i drets legalment reconeguts.
2 DESTINATARIS
Tota persona interessada en formular queixes i/o reclamacions contra distribuïdors d’assegurances acollits al Departament d’Atenció al Client prestat per aquesta entitat.
3 FORMA DE PRESENTAR LES QUEIXES I/O RECLAMACIONS
La presentació de les queixes i reclamacions podrà efectuar-se, personalment o mitjançant representació, en suport paper o per mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents.
4 LLOC ON PRESENTAR LES QUEIXES I/O RECLAMACIONS
A l’oficina del corredor/corredoria d’assegurances o al departament d’atenció al client del corredor/corredoria d’assegurances.
5 DADES DE CONTACTE DEL SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Titular del servei: Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros
Adreça postal: C/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid
Adreça e-mail: atencioncliente@mediadores.info
Telèfon: 914111963
6 CONTINGUT NECESSARI DE L’ESCRIT DE QUEIXA O RECLAMACIÓ
- Nom, cognoms, domicili i número del document nacional d’identitat de l’interessat i, en el seu cas, de la persona que el representa, degudament acreditada.
- Motiu de la queixa o reclamació, amb especificació clara de les questions sobre les que sol·licita un pronunciament.
- Oficina, departament o srevei on es van produir els fets objecte de la queixa o reclamació.
- Que el declarant no té coneixement de que la matèria objecte de la queixa o reclamació està sent substanciada a través d’un procediment administratiu, arbitral o judicial.
- Lloc, data i firma.
El reclamant haurà d’aportar, junt a l’escrit de queixa o reclamació, les proves documentals que tingui en el seu poder en les que es fonamenti la seva queixa o reclamació.
7 DECISIÓ SOBRE LA RECLAMACIÓ O QUEIXA
El Departament d’Atenció al Client acusarà rebut amb caràcter immediat i, de ser necessari, recaptarà, totes les dades i documents necessaris per estudiar la queixa i/o reclamació. El termini màxim per resoldre serà d’un mes, a comptar des de la data de presentació de la reclamació o queixa.
La decisió final adoptada, que sempre serà vinculant per l’entitat, serà notificada als interessats per correu certificat amb justificant de recepció o correu electrònic, segons la sol·licitud del reclamant, en el termini de 10 díes naturals, a comptar des de la data de la seva presentació.
8 TRÀMITS POSTERIORS A LA DECISIÓ
Denegada l’admisió de la reclamació o de la queixa, desestimada totalment o parcialment la seva petició o passat el termini d’un mes, a comptar des de la data de la seva presentació al Departament d’Atenció al Client, sense que la mateixa hagi estat resolta, el reclamant podrà adreçar-se al Servei de Reclamacions de la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions.
El temini per presentar l’escrit davant aquest Servei de Reclamacions serà d’un any, a comptar des del dia en el que es va presentar la reclamació o queixa davant el Departament d’Atenció al Client.
Les dades a facilitar seríen les següents:
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44-28046 Madrid. Tel. 952 24 99 82
web: www.dgsfp.mineco.gob.es
9 NORMATIVA DE TRANSPARÈNCIA I PROTECCIÓ DEL CLIENT
- Llei 44/2002 del 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer.
- Llei 7/2017, del 2 de novembre, pel que s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, del 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
- Ordre ECO/734/2004, del 11 de març, sobre els departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
- Ordre ECC/2502/2012, del 16 de novembre, per la que es regula el procediment de presentació de reclamacions davant els serveis de reclamacions del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores i la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Reglament del Servei d’Atenció al Client. L’esmenat texte estarà a disposició dels clients a les oficines del mediador, en el seu cas, al lloc web d’aquest.
10 INFORMACIÓ BÀSICA SOBRE EL TRACTAMENT DE LES DADES DE CARÀCTER PERSONAL
INFORMACIÓ BÀSICA SOBRE EL TRACTAMENT DE DADES PERSONAL
Responsable del tractament: Duñach, S.A., Corredoria d’Assegurances
Encarregat del tractament:Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, con domicilio en C/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid. Teléfono: 914111963
Sub-encarregat de tractament:Cremades Calvo-Sotelo SLP, con domicilio en la c/Jorge Juan 30, 6º, 28001 Madrid.
Finalitat:Servei d’Atenció al Client
Legitimació:Execució de la sol·licitud del propi usuari
Destinataris:No hi haurà cesions de dades excepte aquelles altres cessions que corresponguin per obligació legal
Drets:Accedir, rectificar i suprimir les deades, oposar-se en qualsevol moment al tractament de les dades personals així com altres drets
Informació addicional:Es recomana llegir la política de privacitat adjunta
Encarregat del tractament:Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, con domicilio en C/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid. Teléfono: 914111963
Sub-encarregat de tractament:Cremades Calvo-Sotelo SLP, con domicilio en la c/Jorge Juan 30, 6º, 28001 Madrid.
Finalitat:Servei d’Atenció al Client
Legitimació:Execució de la sol·licitud del propi usuari
Destinataris:No hi haurà cesions de dades excepte aquelles altres cessions que corresponguin per obligació legal
Drets:Accedir, rectificar i suprimir les deades, oposar-se en qualsevol moment al tractament de les dades personals així com altres drets
Informació addicional:Es recomana llegir la política de privacitat adjunta
Firmat:
Nom i cognoms:
POLÍTICA DE PRIVACITAT
RESPONSABLES DEL TRACTAMENT:
DUÑACH, S.A. CORREDORIA D’ASSEGURANCES
Adreça: Sant Mori, 14-15. 17487 Empuriabrava-Castelló d’Empúries
Adreça e-mail: broker@dunach.com
Delegat de Protecció de dades: Antoni Duñach Soler
ENCARREGAT DEL TRACTAMENT:
El Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros
Adreça: C/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid
Adreça e-mail: atencioncliente@mediadores.info DPO
SUBENCARREGAT DE TRACTAMENT:
Cremades Calvo-Sotelo SLP
Adreça: C/ Jorge Juan 30, 6º, 28001 Madrid
Adreça e-mail: atencioncliente@mediadores.info
FINALITAT DEL TRACTAMENT:
Les finalitats de l’esmentat tractament seran:
- Gestionar el Servei d’Atenció al Client
- Accedit als Escrits i Documentació aportades necessàries per la gestió del mateix
- Accedir a les Plataformes de gestió del servei
CREACIÓ DE PERFILS:
No es faran perfils amb les dades facilitades per l’interessat.
LEGITIMACIÓ DEL TRACTAMENT:
La base jurídica del tractament és el consentiment de l’interessat pel compliment els fins del servei d’atenció al client voluntàriament sol·licitat, i el compliment de l’obligació legal relativa a la normativa aplicable sobre el Servei d’Atenció al Client dels Mediadors d’Assegurances, definit per la normativa indicada anteriorment. La contestació a consultes sobre la prestació del servei es basa a més en l‘interès legítim (art. 6. 1 f) del RGPD).
PREVISIÓ DE CESSIONS I DE TRANSFERÈNCIES INTERNACIONALS DE DADES:
No es realitzaran transferències internacionals de dades, ni altres excepte aquelles altres cessions que corresponguin per obligació legal.
DURACIÓ DEL TRACTAMENT:
Les dades recollides en el marc de la prestació del servei d’atenció al client únicament seran conservades durant el desenvolupament del mateix i es guardaran degudament bloquejats durant els terminis de prescripció marcats a la legislació vigent.
DRETS DELS INTERESSATS:
L’usuari podrà excercir els drets d’accés, rectificació, supressió i portabilitat de les seves dades així com la limitació o oposició al seu tractament.
- Accés: Qualsevol persona té dret a obtenir informació sobre si s‘estan tractant dades personals que els concerneixen, o no.
- Rectificació: els titulars de les dades tenen dret a rectificar les dades facilitades al Responsable del Tractament.
- Supressió: els titulars de les dades tenen dret a accedir a les seves dades personals o sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja ens siguin necessàries per a les quals van ser recollides.
- Limitació: en determinades circumstàncies, els interessats podran sol·licitar la limitació del tractament de les seves dades, cas en el qual únicament les conservarem per a l‘exercici o la defensa de reclamacions.
- Oposició: en determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades amb una finalitat concreta. El Responsable del Tractament deixarà de tractar les dades, llevat de motius legítims imperiosos, o l‘ exercici o la defensa de possibles reclamacions.
- Revocació del consentiment: el titular de les dades podrà revocar en qualsevol moment els tractaments basats en l‘obtenció del seu consentiment.
- Portabilitat: Permet obtenir una còpia de les seves dades en format electrònic i, en determinades circumstàncies, sol·licitar que siguin comunicats a un altre prestador de serveis. Només és aplicable per a tractaments informatitzats realitzats amb el consentiment de l‘ Usuari o per al compliment d‘ un contracte.
- Els titulars de les dades tenen dret a dirigir-se a l‘Agència Espanyola de Protecció de Dades amb adreça carrer Jorge Juan 6, 28001, Madrid https://www.aepd.es/
Podrà exercir els seus drets dirigint una carta al Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, adreça: c/ Alcalá, 96, 6º 2ª, 28009 Madrid.